Visão Geral

Na nossa empresa, comprometemo-nos a garantir a satisfação dos nossos clientes. Para tal, estabelecemos a seguinte política de devoluções, reembolsos e garantias.

Quem somos

Novoidoso
Nome fiscal: Neuza Maria de Oliveira
NIF: 296339210
Morada fiscal: Rua dos Bombeiros Voluntários, 33, 2560-320, Portugal
Email de contacto: shop@novoidoso.com

Devoluções

Prazo para Devolução:
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para Devolução.
Para que a devolução seja aceite, o cliente deve cumprir as seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e manuais incluídos.
• Deve ser devolvido na embalagem original, devidamente selada.
• É obrigatória a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.
• O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução.

Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Artigos personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente.
• Produtos de higiene pessoal ou íntimos, como roupa interior, cosméticos, entre outros.
• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

Situações de Reembolso Parcial
Reservamo-nos o direito de conceder reembolsos parciais nas seguintes situações:

• Produtos com sinais evidentes de uso.
• Qualquer item que não esteja nas condições originais, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não imputáveis à nossa empresa.
• Produtos devolvidos após o prazo de 14 dias.

Trocas

Só substituímos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se necessitar de trocar por um artigo igual, envie-nos um e-mail para shop@novoidoso.com.

Garantia

Os produtos comercializados pela nossa empresa têm uma garantia de 3 anos a contar da data de entrega.

Obrigações do Cliente para Acionar a Garantia
Para que a garantia seja válida, o cliente deve:

• Apresentar a fatura ou comprovativo de compra.
• Notificar-nos por escrito sobre o defeito ou não conformidade do produto.
• Assegurar que o produto não foi sujeito a uso indevido, negligência, quedas, humidade ou intervenções técnicas por pessoal não autorizado.
• Disponibilizar o produto para avaliação e, se necessário, reparação ou substituição.

Procedimento para Devoluções e Garantias

Para iniciar um processo de devolução ou acionar a garantia:

• Contacte-nos através do e-mail: shop@novoidoso.com.
• Indique o número da encomenda, a descrição do produto e o motivo da devolução ou da reclamação.
• Aguarde as instruções para proceder à devolução ou à assistência técnica.

Recomendamos que utilize um serviço de envio rastreável para a devolução dos produtos.